本报讯 电子银行发展迅猛，但老年人不会使用怎么办？防范意识薄弱，老年人成为金融诈骗的主要对象，怎么保护？退休了，如何理财安享晚年？近年来，解决老年人运用智能技术困难、持续为老年客户群体提供规范高效优质的金融服务成为各家银行机构关注的课题。石狮农商银行响应国家“提升适老服务能力”号召，积极提升适老化服务水平，并在人民银行泉州市中心支行、人民银行石狮市支行的支持和指导下，于永宁支行打造石狮市首家适老金融服务示范点，为我市老年客户提供便捷、贴心、安全、定制的专属金融服务。

石狮首家适老金融服务示范银行网点是如何助力老年人跨越金融服务的“数字鸿沟”？记者了解到，石狮农商银行永宁支行重点聚焦涉及老年人的高频业务事项和服务场景，从支付服务的环境、质量、流程、监督以及应急管理等五个维度进行标准化管理，积极打造安全、无障碍的适老化支付服务环境，为老年人提供更加周全、贴心、便捷的支付服务。

其中，该支行积极进行适老化改造，通过配备无障碍通道，设立老年人咨询爱心专岗、开设爱心窗口、打造敬老爱心专座等方式，为老年人营造温馨舒适的服务环境，打造有温度的适老化金融服务。

最受老年人欢迎的，便是该支行营业大厅里设立的“宁心驿站”。该驿站配齐了老年人基础服务设施和应急设施，包括不同度数的老花镜、放大镜、助盲卡、拐杖、轮椅、急救药箱、助听器、大字版计算器等便捷服务设施。并通过制作喜闻乐见、图文并茂的手册，播放视频教程等方式，引导老年人熟悉金融产品；结合“金融知识进万家”等活动，举办反假币、反洗钱、防范电信诈骗等金融知识宣传讲座，推动老年人了解防范金融诈骗手段、普及各类金融知识，提高老年人支付安全意识。

记者了解到，“宁心驿站”不仅是该行适老服务及产品推广的平台，同时也是社区养老的延伸平台。在驿站内，同步配备有血压血糖仪供客户进行简单的身体评估。休闲区域配有舒适的座椅、象棋、跳棋、老年杂志期刊及报纸、饮用茶水等，为老年人提供生活便利与休息空间，营造温馨舒适的服务环境，传递深深的关怀和浓浓的暖意。

在智能体验上，石狮农商银行也在手机银行、网上银行、自助机具等智能设备实现适老化升级。通过放大页面字体、提升操作流畅度等方式，实现了字体易读、主要功能易找、信息和操作提示易懂。同时配备一名工作人员在厅堂负责指导老年人引导、帮助使用自助设备，让老年人可以轻松使用，满足老年人移动支付方面的需求。

“老吾老以及人之老”。石狮农商银行相关负责人表示，“宁心驿站”的创建，目的在于通过树立典型，形成品牌效应和示范效应，推动该行各网点硬件设施和服务水平再优化、再提升，切实增强老年人支付服务的可获得性和满意度，以优质的服务践行金融机构社会责任。

（记者 庄玲娥 通讯员 李玉玲）