“我在‘饿了么’外卖平台上面点了一份猪杂汤河粉，吃出了蟑螂，好恶心，过后我还吐了。”日前，石狮一消费者陈某投诉至12315称，他在网上订了一份外卖，吃到了蟑螂，“商家必须按法律规定赔偿我1000元。”

夏天天气炎热，蟑螂繁殖迅猛。近一段时间以来，凤里街道市场监管所接到10起关于蟑螂案件投诉，消费者均是在网上订餐，在未与商家沟通的情况下直接向12315投诉，并要求获得赔偿。

接到投诉后，执法人员及时对每起投诉进行现场检查，经检查，均未发现食物中有蟑螂等不卫生现象，消费者也未能提供确凿的证据，证明蟑螂是在商家的操作中不慎导致。

最终，消费者和商家选择自行协调。

对于几起消费者投诉，凤里街道市场监管所高度重视，建议消费如遇类似情况，应及时保存证据。市场监管部门同时对投诉所涉商家进行警告，要求其对环境卫生进行自查及整改，市场监管部门将随时进行“回头看”。

为进一步规范网络餐饮卫生，7月12日以来，凤里街道市场监管所在辖区内开展网络餐饮“脏乱差”现象监督检查，重点突击检查网络餐饮店，检查从业人员健康管理、线上证照公示情况、后厨环境卫生、食品加工制作流程等情况，对部分餐饮店存在的卫生不到位、室内摆放混乱、加工流程不规范等问题，当场责令整改，或给予行政警告，同时，对网上订餐单位开展监督抽检30批次。

对于网络餐饮健康证过期、操作间未佩戴口罩等现象，执法人员召集餐饮店负责人进行约谈，督促落实食品安全主体责任。

市场监管部门提醒消费者：在选择网络外卖平台点餐时，除了关注食品的美味外，还应注意外卖商家的食品安全信息。下单前，首先点开商家信息，查看其是否公示《营业执照》和《食品经营许可证》等资质信息。收到外卖后，一要先检查餐食包装是否完好、清洁，所配送餐食是否与订购餐品一致；二要当面查验餐食是否受到污染或出现变质，一旦发现餐食变质或受到污染，应当拒收。消费者一旦发现餐饮安全问题，应及时保存证据，积极与商家沟通，协商不成可拨打12315投诉举报电话，依法维护自身权益。

（记者 谢艳 通讯员 王金国）