一个多月前，消费者杨先生通过抖音平台向泉州雅辉贸易有限公司购买一双鞋子。后因鞋码不合适，希望商家可以换货，却一直联系不上客服人员，遂致电12315请求帮忙处理。接到投诉后，执法人员致电双方进行调解。经调解商家已为消费者办理换货，并通过微信红包转账18元给消费者作为运费补偿，双方和解。

（记者 郑秋玉 通讯员 汪莉莎）