日前，一消费者拨打12315投诉举报热线，称其之前通过电话形式，向石狮某药店预约订购“连花清瘟”药品，且店员也确认了预购信息有效。待消费者抵达药店时，药品却已出售给他人。消费者对商家未能履行约定的行为表示不解，便向市场监督部门投诉，要求商家给个说法。

“店员明确告知，我预购的药品有货，并且帮我预留，我也与店员明确了家人过去取药的时间”，消费者表示，“我家人于约定时间抵达药店时，商家却告知没药了，已经卖给别人，没有给我预留。”

凤里街道市场监督管理所接到投诉后，向药店与消费者双方进行情况了解，并组织调解。调解人员表示，“疫情特殊时期，购买药品一般以现场实际购药为准。药店不能因为有人电话预约药品，而拒绝为现场的消费者销售药品。投诉人投诉事实不符合工作流程，所以我们终止了调解。”

但是出于电话承诺这一失误行为，药店最终向消费者进行道歉，并得到消费者原谅。

（记者 谢艳 通讯员 王金国）