乘坐网约车时，司机全程只说三个字“去哪儿”；收外卖时，很少听到有消费者向外卖小哥说“谢谢”。那些我们从小被教导的“谢谢”“您好”等礼貌用语，你可曾注意到使用的频率正在下降？

“您好，请注意带走随身物品，感谢乘坐。”这是网约车司机林先生在每位乘客下车时都会进行的嘱咐，但很少得到乘客的回复。大多数人选择充耳不闻，这种冰冷的回复让人感到冷漠。“其实我们也知道有时候乘客并不是有意的，可能是忙着下车，或者正在想什么事情。”林先生说，如果乘客多说一句“谢谢”，我回一声“慢走”，是不是互相都会觉得温暖很多呢？

市民蔡先生开了一家餐厅，前后经营已有20多个年头。他说，曾经服务员在为客人服务时，经常会听到客人说“谢谢”，而现在鲜有听到说“谢谢”，在呼唤服务员时，客人也多是“喂”“哎”这样的称呼，“你好”的呼唤也变得少之又少。“有时候这更多是尊重的问题。”蔡先生感慨，虽是小事，但还是会感觉心里有些不舒服，其实有时候简单的一句称呼、回复，反而让人感到心头一暖。

类似的情况在其他地方也有发生。2月9日在我市某小区，物流公司快递员小王正忙着给快递单上的客户打电话，一边翻找着快递一边重复着“xx快递，您的快递到楼下了，给您放在快递柜上了。”

小王说，他们的工作比较繁忙，有时说话很急，所以一般不会称呼“先生”“女士”，都简称“您”，但客人很少会有完整的答复，简单的“嗯”或者一言不发就挂掉了电话。“我们也不在意，毕竟时间紧迫，要派送的快递还有很多，但你要问起来，确实会觉得有些没被尊重。”在走访时，快递员小王对记者说。

从小，父母就教我们说“谢谢”“您好”“请”，这些文明礼貌用语，本应是一种语言习惯，而现在的使用频率却越来越少。老话说，良言一句三冬暖，没有人会抵触陌生人温暖的善意。既然如此，我们何不从自我做起，多使用文明礼貌用语，温暖他人，文明自己。

（记者 张泽业）