本报讯 “几项业务一起办，太方便了！”日前，在湖滨派出所一楼办证服务大厅，市民蔡女士享受了“一窗通办”的便捷，直呼惊喜。

蔡女士的身份证有效期即将到期，又需要处理交通违章，她原本以为要先到派出所办理身份证业务，再到交警大队处理交通违章。而就在湖滨派出所“一站式”综合服务窗口，不到10分钟的时间，她便一次性办结了全部业务。

湖滨派出所地处石狮市中心，日均办理业务量大，开展“一窗通办”群众受益多。据悉，在服务窗口改革方面，该所坚持“怎么方便群众办事就怎么办”，最早将交管业务“搬”进派出所，最早落地“一站式”办理，坚定实施“一窗通办”改革。如今，群众只需进一扇门即可办理户籍、交管、出入境等多项业务，最大程度节省了群众办事时间和成本。

记者走进湖滨派出所一楼办证服务大厅便看到引导员笑脸相迎，“您好！请问需要办理什么业务？”他们耐心询问群众需求，解答群众问题，引导群众至导办台取号，并前往等候区等待叫号。若所办理的业务需要带齐的材料未带齐，则会做好提前告知，避免群众排队等候却办理不了业务的情况发生。同时，引导员还贴心为老年群体提供帮办代办等适老化服务，有效解决了老年人办事“科技难”问题。

据湖滨派出所有关负责人介绍，为提高群众办事满意率，倒逼民辅警提升服务水平，该所每日安排专人，对来所办事群众开展电话回访工作，认真记录群众提出的意见建议，做好整改和反馈，“主要是询问群众业务办理是否顺利、民警态度如何、对我们的工作有没有什么意见建议。”该所建立每周通报制度，在全警例会上进行晾晒，反向促使全警全员持续转作风、优服务，“2022年，我们累计对来所办事群众、案件当事人开展电话回访7850个，回访满意率达98.9%。”

进一扇门、排一次号，在一个窗口办成多件事，湖滨派出所全力深化“一窗通办”改革，最大限度实现一站式、一窗办。目前，全所6个窗口已全部实现103项公安高频政务服务事项“一窗通办”。据悉，自去年以来，该所累计办理户籍、交管、出入境和治安类业务2.8万件，有效打通服务群众的“最后一米”，切实提升群众的满意度和幸福感。

（记者 黄翠林 通讯员 李雅雯）