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寄送“空包裹”案

网络购物的发展,大大便利了人们的生活,但是当您“精挑细选”购买的商品,满心期待地拆开快递时,里面却是“空包裹”时是否会一脸蒙?

近日,“魏先生”就向石狮市市场监督管理局投诉称,网购了两件衣服,商家却给他发了两个“空包裹”……

接到投诉后石狮市市场监督管理局湖滨所对被投诉的商家进行调查,发现该商家因年底缺货无法满足消费者的购买订单需求,为维护自身的平台“信誉”及时发货,在未事先与消费者告知实情并征得消费者同意的情况下,“自作主张”地在快递中放了一串小饰品,并将快递单号填入消费者购买的订单中,作为购买的货物寄给消费者,消费者收到包裹沟通无果后向平台投诉赔偿,并通过12315进行投诉。

根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条第一款第(十)项“经营者提供商品或者服务不得有下列行为:……(十)骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务。”的规定,构成了不按约定提供商品侵害消费者权益的违法行为,该商家被市场监督管理局湖滨所立案处罚。

(记者 谢艳 通讯员 孙金棍)