本报讯 10月25日下午，石狮农商银行特邀泉州市银行业协会副秘书长兼泉州消保中心副主任陈若芬、泉州市银行业协会副秘书长官素清、泉州消保中心专职调解员姚雪彬三位老师做消保专题培训，石狮农商银行各部门消保工作负责人、各网点负责人和消保工作联系人及53个网点、8家村镇银行的全体员工分别通过现场和视频参加本次培训。

培训会上，三位老师分别就《落实银行机构主体责任 保护消费者合法权益》《金融消费者投诉处理心得分享》《投诉处理实务及报告反馈》三个课题展开培训，陈若芬老师介绍了消费者权益保护工作及其重要性，接着着重从构建“大消保”管理格局、压实银行主体责任等方面入手，结合近年来银行业纠纷热点等进行详细讲授。官素清老师就消保相关案例及投诉处理技巧向大家作讲解，以案说法，以案释规。姚雪彬老师就投诉处理实务及报告反馈作详细指导和讲解。

通过培训，全体员工进一步提升了消保工作理念。

（记者 杨朝楼 通讯员 董晴谊）