消费者张先生致电12315投诉举报热线称，其在微信视频号网店名为361翔豪的专卖店，购买黑色卫衣一件，因尺码不合适，便于10月6日快递退回。商家收到货后以商品有破损为由不退款。“商家所提供的照片看不出有破损，我在退货时商品是完好的。”消费者要求商家全额退款，经宝盖镇市场监管所执法人员调解，商家同意向消费者退款。（记者 谢艳 通讯员 默然）

购买情侣衣服 商家只发一件

消费者裴女士致电12315投诉举报热线称，她在星光璀璨（泉州）品牌管理有限公司直播间购买羽绒服，商家承诺三十天发货。“结果等了很多天后，商家告知没货，让退款。”消费者说，“那为什么要让消费者等这么久才告知，而且他买的是情侣款，一个给发货了，一个不给发。”后经宝盖镇市场监管所执法人员调解，商家给予消费者补足商品。

（记者 谢艳 通讯员 默然）

不合适要退货 运费险被用了

有消费者来电称，其通过天猫平台购买坐便器，退货时商家把运费险占为己有，请求调解。经执法人员致电商家核实情况，商家称第一次因为消费者量坑距有误，导致无法安装，我们便及时联系快递拦截，因而使用了运费险。消费者经过二次测量，购买了符合尺寸的产品，但是到货依旧安装不了，需要退货。经过执法人员的调解，商家已将二次退货的运费退还给消费者。

（记者 谢艳 通讯员 陈荣晞）