本报讯 2023年3月，家住石狮的刘先生在一车行购买了一辆电动自行车，骑了一个月后发现多次出现倒车系统故障，质疑电动自行车有质量问题，便联系商家维修，但商家未能帮其解决问题。无奈之下，刘先生只能拨打12315热线进行投诉，提出商家需彻底维修好或者更换车辆的要求。

接到消费者投诉后，市市场监督管理局执法人员立即就情况进行了解。该例中，经营者和消费者之间的商品买卖关系，双方权利义务适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条之规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。”第四十八条之规定：“经营者提供商品或者服务有下列情形之一的除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任……（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的……”商家对消费者的维修要求应该尽快执行，否则将承担民事责任。经过执法人员调解，商家同意对消费者购买的电动自行车进行彻底维修，直至可以正常使用。

执法人员提醒，经营者提供商品或者服务时，应该承担法定义务，不得销售或提供有缺陷或不符合质量要求的商品。消费者发现经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，有权依照国家规定、当事人约定退货或要求经营者履行更换、修理等义务，也可及时拨打12315热线反映，维护自身合法权益。

（记者 许玉妮 通讯员 孙俊雅）