本报讯 近日，记者从凤里街道了解到，近年来，凤里街道华仑社区从治理末端、矛盾源头、最小单元抓起，深入实施“精网微格”工程，让网格成为活跃在群众身边的前沿服务阵地，网格员作为基层治理“生力军”，他们贴近群众解民忧、纾民困、暖民心，让矛盾双方握手言和，不仅邻里关系和谐了，生活环境也得到改善。

今年1月份，侨乡商业城二区的居民通过“社区小微权利监督群”反映，楼上住户漏水，多次寻找物业处理，因物业处理不到位导致漏水问题长达半个月。群里第一单元网格长看到诉求后第一时间联系该群众，并马上前往居民家中进行实地查看，安抚好群众情绪后，立即联系物业现场商讨解决方案，物业当场表示将立刻解决。在解决完楼上漏水问题后，网格员在一周后回访，居民表示屋内楼上漏水问题已经解决，但是变成屋外公共区域漏水，整层的住户都被波及。

而面对公共区域渗漏水问题，涉事各方都在推诿扯皮，网格员沉下心继续在物业和住户间沟通协调，找准问题所在、明确各方职责。在反复交涉后，终于发现漏水是由于住户热水管爆裂才渗透到楼道的公共区域，经过社区网格主任、单元网格员多次与住户、物业积极协调，历经2个月，最终解决了漏水问题。

漏水问题的完美解决离不开社区网格员的“钻进钻出”，这不仅是处理了一个家庭的漏水问题，更是化解了可能发生的邻里纷争。近年来，为提高社区治理效能，提高居民归属感，凤里街道华仑社区充分发挥网格员、网格长在矛盾调解、政策宣传方面的威望和经验优势建设邻里议事机制，践行“好邻居有事好商量、有事多商量、众人的事情众人商量”的理念，让社区、居民面对面、零距离接触，使居民由“从众者”转换到“主人翁”的身份，描绘出居民自治共治、共建共享的新景象。接下来，华仑社区将进一步提高调解工作的专业化、规范化、高效化水平，将辖区内的矛盾纠纷化解在萌芽状态，为居民群众营造温馨和睦的社区环境。（记者 陈嫣兰）