近日，市民张女士遇到了一件“烦心事”，她所购买的预售商品迟迟不发货，等待近一个月却是“一场空”。“明明写着付款后15天内发货，商家却一拖再拖，购物体验非常差。”张女士说，自己联系了平台官方客服，却被告知商家根本没有货，无法发出。最后在平台的介入下，张女士得以退款并获得优惠券。

笔者了解到，在多个平台上，都有消费者吐槽、投诉预售商品延迟发货、不发货、更改发货日期等问题。

一般而言，预售模式可以降低厂商库存风险，使商家能够根据预售情况预测某款产品大致销量；同时，消费者可以以更加优惠的价格，自主订购喜爱的商品，实现供需的精准对接。然而，部分商家将预售模式当成降低成本、转嫁风险的工具，将预售期拉长，并且称“按订单先后顺序发货”，将前一批消费者的退货当做补单，卖给等待时间较久的下一批消费者；有的未能对产能和订单做到统筹安排，导致订单大量积压而无法正常发货，有的为了赶货而降低产品质量；还有的发现预售情况不及预期，以种种理由取消订单，从而将试错成本转嫁给消费者……一些直播间中还存在“假预售”的情况，将预售模式当作营销宣传和流量增长的手段，原本应该是让利的预售，最终成为骗人的“把戏”。

有业内人士指出，有关部门应加强对电商平台预售商品的全链条、全流程监管；消费者有权向单方面延迟发货甚至最终不发货的违约商家索赔。只有多方合力织密监管之网，提高违法成本和失信代价，商家的套路才能无处遁形。（吕沐华）