近日，锦尚镇市场监督管理所工作人员接到消费者来电称，通过饿了么平台点了外卖，发现肉上面很多毛，向平台反映，平台表示愿意给予退款，并赔偿单份牛杂的金额。但是消费者不同意平台的赔偿，故向有关部门投诉，要求按照《中华人民共和国食品安全法》赔偿。

按照《中华人民共和国食品安全法》第148条规定，生产销售不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。

锦尚镇市场监督管理所执法人员组织双方进行调解，最终，商家赔偿消费者100元左右的餐费。

市场监管执法人员介绍：“通过对双方进行调解，消费者能理解商家的不易，商家也意识到因为自己的疏忽给消费者带来不适感。最终双方达成和解”。

市场监管执法人员提醒消费者，在选择网络订餐时，一定要保存好相关凭证，如网络订单凭证、支付凭证等。当在外卖餐品中发现异物时，应当注意保存好发现异物过程的相关证据，如录制视频、拍照等，有条件的情况下可保存证据原物。在与商家协商未果情况下，应保留好与商家的沟通记录，后续向外卖平台、行政机关投诉举报，或向法院提起诉讼。同时，消费者维权要以合法合理为限度，如果无中生有、恶意索赔，也将依法承担相应法律责任。

（记者 许玉妮 通讯员 陈荣晞）