本报讯 “我的微信被封，我所有的钱都在里面……”7月1日清早，72岁的王先生来到市融媒体中心向记者求助，其微信账号“被封两天”了，一直未能解封，仅剩的500余元在微信钱包里，“现在吃饭都成问题”。这是咋回事？

王先生是辽宁葫芦岛人，在石狮祥芝渔港开三轮车帮人运送渔货，都是用微信接收酬劳，以及支付生活支出。“6月29日凌晨，我使用手机自带的系统管家清理微信资料后，发现微信登不上去了。”王先生称，后来他按照微信提示的“好友辅助验证”，但一直未能成功解封。

“这两天我根本没办法接活，也没办法付款，微信钱包里的500多元是我仅剩的钱。”王先生十分着急。鉴于此，记者在征得王先生同意后，指导其按照微信解封“好友辅助验证”流程，通过王先生本人手机接收验证码，并邀请其常联系的微信朋友辅助验证，最终顺利帮助王先生解封微信号。看到微信钱包（零钱通）内的500余元“安然无恙”后，王先生长舒了一口气。

微信解封后，王先生依然有话说。王先生表示，自己年过七旬，虽然日常工作生活依赖微信，但对微信等移动社交工具的使用并不熟练，因为早年离异、在外打工，身边也没有亲人或好友帮忙。“遇到像微信账号被封这样的情况，若解封操作不成功，工作生活非常被动。”王先生说。针对王先生的诉求，本报记者先后联系腾讯客服热线（4006700700）、微信支付客服热线（95017）。

据了解，当微信账号被封时，可以采取以下几种方法尝试解封：一是自助解封；二是好友辅助验证；三是联系客服。其中，联系客服可拨打腾讯客服电话（4006700700）、微信支付客服热线（95017），按照提示提交实名者本人的证件信息等资料，24小时内会有专员跟进处理。值得一提的是，按照腾讯发布的《微信个人账号使用规范》，腾讯按照相关法律法规及用户协议规则，对违规行为进行处理，并配合有权机关维护微信用户及其他主体的合法权益。

另悉，面对越来越多的中老年微信用户群体，微信官方应工信部要求进行适老化改造，近年来陆续上线多项实用功能，包括更便捷的验证码登录、一键开启关怀模式等，微信支付客服热线95017还开通了“长辈无忧专线”，为60岁及以上老人提供一对一的专属服务。

（记者 林恩炳）