消费者王先生最近对房子进行装修，便于7月2日在石狮某品牌瓷砖店购买瓷砖，连同加工费共计34000余元。装修完工后，王先生发现部分瓷砖表面有刮痕，于是向商家反映。商家上门查看后，承认是其委托切割瓷砖的加工厂不慎造成的。因无法恢复原状，商家同意赔偿，但双方对赔偿金额始终无法达成一致，于是王先生向市市场监督管理局进行投诉。

接到投诉后，蚶江镇市场监督管理所工作人员到王先生的房子进行现场查看，确认情况属实后，于8月16日召集双方进行调解。经过耐心调解，商家愿意赔偿7000元，投诉人王先生同意，调解成功。

（记者 许玉妮 通讯员 钟一平）