近日，消费者拨打12345市民热线投诉称，他在宝盖镇辖区一家酒店办理入住。入住后，发现酒店“用品”不能使用，且商家拒绝更换。接到投诉后，宝盖镇市场监督管理所执法人员立即联系双方核实情况。

原来，当天消费者入住该酒店后，发现该酒店房间内的情趣用品无法使用。该酒店工作人员表示，当晚由于工作人员没有权限更换，且酒店当时没有货，故没有帮客人更换。但是第二天结算入住费用时，酒店没有扣除该项费用。

了解了事情原委后，执法人员通过12345固话号码与消费者进行确认。消费者表示酒店方此话属实，但他认为酒店的服务不好，做法不合理。

市场监管部门提醒，广大酒店经营者要及时更换客房商品，以免影响到客人入住体验。遇到入住问题时，应主动及时与消费者沟通，保证服务质量。

（记者 许玉妮 通讯员 王金国）