《泉州市住宅小区物业服务质量星级评价管理办法》（以下简称《办法》）于6月10日正式施行，有效期至2030年6月10日。泉州市住建局同步发布政策解读，明确连续两年获评一星级的物业，主管部门将建议业主重新选聘企业。（详见6月10日《石狮日报》一版）

小区物业服务，是很多居民挥之不去的心结。究其原因，还是物业方面长期的相对“强势”，而业主一方缺乏对其有效的约束手段，导致物业企业没有动力去提升服务水平。泉州市此次推出《住宅小区物业服务质量星级评价管理办法》，通过引入星级评价体系，以刚性考核机制倒逼物业服务提质，应该说是对这一痼疾的一次“亮剑”。

从评价体系来看，《办法》明确了五大核心模块，较为全面地支撑起了小区物业服务质量评判标尺。从客户服务的温度到设施维护的精度，皆被纳入量化范围，让物业企业的服务质量有了清晰的衡量尺度。60分以下的“无星”警示与五星“荣耀”形成鲜明对比，清晰界定了服务品质的边界。星级铭牌并非装饰品，而是企业服务能力的“信用画像”，更是业主识别优劣的“选择指南”。其存在本身，即是对行业无声的鞭策。

尤为值得肯定的是，《办法》以“动态调整”与“强制退出”机制，为评价注入持续震慑的动能。年度评价打破“终身制”幻想，使星级成为流动的活水，倒逼企业不敢一日懈怠。“连续两年一星或未获星”的物业面临被建议更换的命运，辅以星级结果与企业信用深度捆绑，这些都在无形中织就了一张约束之网，倒逼物业企业自觉提升服务水准。

换言之，《办法》的重点，就是通过考核机制的“他律”，来激发物业的“自律”。当服务水准与企业的星级信誉、市场空间绑定，物业公司为守住市场、赢得口碑，只能更自觉地从被动应付转向主动深耕。当服务提升不再是可选项，而是攸关存续的必答题，倒逼之力就有希望整肃整个行业生态，使良币驱逐劣币成为可能。

当然，再好的制度机制，如果不能得到高效落地和监督执行，也只能是挂在墙上的白纸。相关部门应加强对物业企业的指导和培训，引导其主动提升服务水平；在此基础上，严格按照评价标准做好考核工作，确保评价结果公正客观，并做好考核结果的应用，真正发挥考核“指挥棒”的作用。

说到底，现状下的物业服务提质，难以仅靠道德的呼唤，更需要制度的指引和约束。已经开始施行的星级评价体系，正试图以可量化的考核机制重塑行业生态。笔者希望，“评星”能成为悬在物业企业头顶的“达摩克利斯之剑”，推动“服务至上”从墙上的口号落地为企业的生存法则。如此，业主们渴盼的精细、温馨的物业服务，才会更多从愿景化为现实。

（康清辉）