本报讯 “市政务服务中心商务中心工作人员黄英英服务态度好、做事细心！”3月20日，一位群众致电12345点赞政务服务，这已是市政务服务中心今年收到的第7个来电点赞。今年第一季度，市政务服务中心以高效便捷的服务获得企业、群众认可，不少群众以不同方式给予点赞好评。

今年春节假期后上班第一天，一位办事群众在“今日头条”发布微头条，表扬石狮市政务服务中心税务窗口工作人员“服务态度很好、办事效率高，还有糖！”今年第一季度，税务窗口接到了12345转发来的多条群众来电点赞，如：2月27日，一位纳税人致电12345表扬市政务服务中心税务窗口工作人员施桂英、林婉莹，“工作人员业务能力强、服务态度好！”

此外，市政务服务中心出入境窗口也接到一条来电点赞。2月2日，一位群众前往办理签证手续时，工作人员曾焕坚引导其取号排队、细心指导办理，良好的工作态度得到群众认可。事后，这位群众致电12345对曾焕坚提出了表扬。

“心系企业服务好，办事快捷效率高。”近日，一企业向市政务服务中心市场监管窗口送来一面锦旗。该企业是我市招商引资引进的重点企业，市场监管窗口主动靠前、精准对接，严格落实精简审批环节、压缩办理时限的工作要求，推行“容缺受理”等便民举措，以最快速度、最优服务完成各项业务审批，让企业在最短时间内办结所有相关手续，顺利实现落地投产，获得企业的高度认可。

令人“甜在心”的，还有“一袋橘子”的故事。3月9日，一位护士因执业资格证书快到期，到市政务服务中心卫健窗口咨询延续注册事宜，工作人员卢家辉详细讲解办理流程、所需材料。次日，这位护士带着材料来到窗口，快速办理了相关手续。几分钟后，她又折返回来，将一袋橘子轻轻地放在窗口，“给你们尝尝，真的谢谢你们！”工作人员婉拒，并表示“这是我们的本职工作”。

“金杯银杯不如群众的口碑！”市行政服务中心管委会有关负责人表示，群众和企业对政府工作的满意度，与一件件具体的政务服务事项密切相关，深化政务服务改革、提升行政效能是优化营商环境，各服务窗口良好精神面貌与工作作风同样是优化营商环境，“不仅要把事‘办成’，更要把事‘办好’，才能切实提升企业和群众的办事满意度和获得感。”

据悉，2025年，石狮市政务服务中心共受理办件73.37万件，其中网上办24.4万件，就近办7万件，现场办41.79万件，群众满意率达99.9%。今年，市政务服务中心在“办不成事”窗口基础上升级设置“兜底办”专窗，专门受理企业和群众在办理政务服务事项过程中遇到的不予受理、无处受理，以及多部门无牵头、无先例、历史遗留等一些“未办成”“不好办”“办不了”的疑难事项和复杂问题，确保“有诉即应”“应办尽办”。

（记者 林恩炳 通讯员 程德宪）