本报讯 商家承诺出售车辆未发生重大事故，消费者送检后却发现车辆为“事故车”，双方争执不下，消费者选择向12315求助。

2020年12月份，消费者王女士花费6万元，在蚶江某汽车销售店购买了一辆二手汽车。购买时，商家承诺该车无重大事故，双方在签订购买合同后进行车辆交付。

近日，王女士在行驶中感到车辆异响，将车辆送检时，通过追查维修记录以及之前事故的保险理赔记录，王女士发现，自己购买的车辆实为“事故车”。王女士找到商家要求退车退款，遭到商家拒绝，于是投诉至12315，请求帮忙解决。

12315工作人员致电双方进行现场调解，商家仍坚持王女士购买车辆为正常车辆，拒绝退款。经过多轮调解，商家最终同意退还消费者购车费用。鉴于消费者已使用车辆半年时间，双方最终达成一致协议，商家给消费者办理退车手续，并退还消费者5.7万元。

市场监管部门提醒消费者，购买商品签订合同时，要注意合同的相关条款，并保留好票据，以免自身合法权益受到侵害。

（记者 谢艳 通讯员 蔡世辉）