本报讯 聚焦民生热点，倾听群众心声。本报“民生热线”版联合市便民服务中心依托12345热线月数据，每月梳理市民来电中备受关注、亟待改善的热点难点问题。相较前一阶段，上个月市民关注热点有何变化？哪些问题困扰群众生活？

据统计，9月份，12345热线电话共受理群众来电7192件。其中，政务咨询类4170件、事务投诉类1610件、民生建言类527件、其他类（包括挪车、生活服务）885件，总来电数相较8月份的5951件增加了1241件。在这7000多件来电中，涉疫咨询、噪音污染、小区物业、城居医保（新农合）、挪车服务、垃圾问题，劳资纠纷、污水问题、公交出行、占道经营等来电数位居前十。

受近期疫情防控形势的影响，9月份有关疫情的咨询和诉求的来电数再次暴增，有2287件，比8月份的1237件增长1050件。市民关注热点为防疫防控、核酸检测、国庆出行等，具体包括从石狮到其他地区是否需要隔离，健康码变黄码如何处理，石狮何处可做核酸检测，电影院、网吧、酒吧、体育馆等各类人员密集场所何时开放；国庆能否出行以及搭乘动车、飞机是否需要提供核酸检测报告等。针对市民的关注热点，12345坐席人员均耐心、及时进行了答疑解惑，并提醒广大市民及时关注疫情防控政策。如有出行，要以当地的具体疫情防控措施为准。

在前十的榜单中，噪音污染、小区物业、城居医保（新农合）的来电数也较多，均超过了200件。其中，噪音污染的投诉以工地的施工噪音、商家促销广告等现象相对突出；小区物业的投诉主要反映停水停电、物业管理等问题；在城居医保（新农合）的来电中，市民主要咨询医保报销、社保转移、新生儿如何办理新农合等事宜。来电数紧跟其后的是挪车服务、垃圾问题，劳资纠纷、污水问题、公交出行、占道经营。其中，挪车服务的来电数有199件，但挪车诉求属于非12345热线受理范围，市民若遇到类似情况，可直接拨打114通知车主挪车，其余来电数与8月份相比变化不大。（记者 郑秋玉）