11月18日，中国消费者协会在官网发布《2021“双11”消费维权舆情分析报告》，报告提到，中国消费者协会利用互联网舆情监测系统对10月20日至11月12日期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。

从消费舆论场的数据表现来看，消费舆情与交易行情的互动结果颇耐人寻味：一方面，围观式“点评”数远超当事人“爆料”数；另一方面，“消费主义逆行者”对狂欢式“嗨”购行为审视与反思的“不要买”声浪不断高涨，成为今年“双11”消费舆情的两个最大看点。

报告显示，在10月20日至11月12日共计24天监测期内，共收集“双11”相关“消费维权”类信息21353081条，日均信息量约89万条。监测期内，通过舆情监测系统共监测到“吐槽类”“消费维权”信息4953918条，占“消费维权”信息总量的23.2%。监测发现，今年“双11”促销活动期间消费负面信息主要集中在价格争议、虚假发货、平台问题等方面。

报告介绍，价格争议集中在11月1日与预售定金和尾款有关。一是不少准备付尾款的消费者发现叠加各种优惠后，预售价格可能并非最优惠。二是不同直播间的差价争议、直播带货与直接下单的差价等争议。典型案例有匡威、斐乐旗舰店被指预付定金消费者反而多花钱，据多方反映，平台给部分消费者退了差价，但后续众多消费者的退款请求目前还未得到客服回复。此外，元气森林失误设置超低价请用户退款事件，也引起网络舆情热议。

11月1日开始，不少网友吐槽物流信息不更新，客服机器人回复无法有效沟通。舆情持续增多并充分互动后，网友开始认为根本原因是商家虚假发货，造成物流信息多日不再更新。典型案例有网友质疑欧莱雅虚假发货，付款10天不见物流更新；还有网友称“薇诺娜”虚假发货，“一问客服就是货不足”。

监测期内，共收集与平台营销相关问题舆情集中事件负面信息123071条。预售期间，淘宝平台喵糖活动引起舆情吐槽，10月27日舆情信息量达到峰值，舆情反馈两方面信息，均与“喵糖”有关。一是热议喵糖崩了，二是吐槽喵糖活动套路深，玩家内卷，平台收获广告价值。（丽明 整理）