本报讯 窗口工作人员服务态度不好，办事效率低；没有一次性告知材料，前后跑了好几趟；未按规定时限办结，迟迟得不到回复……在石狮市行政服务中心，如果群众碰到类似问题均可投诉。记者获悉，今年4月份我市设立了“跑一趟办不成”投诉中心，半年多来仅接到两件投诉，均为简单事项，并在现场实现了“马上就办”。

“才下午5点，窗口就没人。”日前，市民李女士在行政服务中心民政窗口办理业务时，因一时找不到工作人员，遂向“跑一趟办不成”投诉中心进行投诉。投诉中心接到投诉后，立即联系了涉诉窗口。经核实，该窗口的工作人员并非离岗，而是在后台整理材料。在投诉中心工作人员的引导下，李女士再次来到窗口并顺利办理了业务。

据行政服务中心相关负责人介绍，每个窗口没限号，群众只要取到号，窗口就一定要办完。就如上述投诉，事实上涉诉窗口并没有问题，但只要群众有投诉，就得处理好每一件投诉。

记者注意到，“跑一趟办不成”投诉中心设在行政服务中心一楼大厅，群众一进入大厅就能看到。不管群众还是企业，只要是对全市“一趟不用跑”“最多跑一趟”等事项的投诉意见及建议都可以向投诉中心反映，投诉中心将对企业、群众的投诉事项，按照简单事项、一般事项、复杂事项进行分类转办。其中，因企业、群众对政策理解把握不到位的简单事项，由投诉中心或入驻行政服务中心窗口有关单位工作人员现场予以解释说明、马上办理；因企业、群众准备不充分、材料不全的一般事项，由投诉中心发出办理通知单，转交相关职能部门协助处理，并落实一次性告知制度；涉及多个审批部门的复杂事项由市效能办、行政服务中心管委会会同相关审批部门专题会商推进。入驻行政服务中心窗口有关单位在接到转办通知后，要及时做好答复工作，确保在1个工作日内反馈办理进程及结果。投诉中心将就投诉问题的协调、督办进行跟进，并对投诉人进行电话回访；市效能办也将就每一件投诉进行监督检查。

市行政服务中心相关负责人表示，设立“跑一趟办不成”投诉中心的目的就是把评价权真正交到群众手中，这也是对窗口的进一步监督和制约。“群众满不满意，说到底还是要群众说了算。”

（记者 郑秋玉 林本鸣）