电池在保修期 更换却被收费

2021年2月28日，消费者林女士在石狮蚶江锦里车行购买一辆电动自行车，价款1500元。“用不到一年，电池就出现鼓包的现象。”日前，林女士找到商家反映电池故障的问题，商家经维修后收取了相关费用330元。林女士认为，电池仍在保修期内，商家应履行保修的义务，经协商，商家仅退款150元，林女士不满，致电12315要求商家退回剩余款项。经调解，商家同意退款，双方和解。（记者 郑秋玉 谢艳 通讯员 蔡世辉 陈少敏 汪莉莎）

商家重复收费 要求退款被拒

1月9日，消费者洪先生与朋友到石狮建明国际大酒店TKV消费，后在结账时，洪先生发现商家在小菜上重复收费，共收取1200元。洪先生发现后当场向商家反映，要求商家退款，商家拒绝。洪先生致电12315，请求帮忙调解。经调解，商家同意退还多收款项，该案调解成功。

（记者 郑秋玉 通讯员 王宗宇 汪莉莎）

衣服存有瑕疵 商家拒不处理

1月5日，消费者张女士在石狮某广场抹上服装店购买了一件衣服。回去后，张女士发现衣服上的五金配件掉漆了，其认为衣服质量有问题，要求商家处理。双方协商未果，张女士把商家投诉到12315，要求商家退货退款。经调解，商家重新更换了一件衣服给消费者，双方和解。（记者 郑秋玉 通讯员 庄凤英 汪莉莎）

代驾多收费用 消费者要赔偿

1月2日，消费者贾先生通过微信小程序叫了代驾，后在结账时发现多收取了费用，客服人员确认后同意退还多收费用，贾先生不同意，要求给予相应的赔偿。经12315工作人员核实，贾先生是帮朋友叫的代驾，代驾司机没有使用导航，乘客半路停下来买水果用时19分钟，代驾司机多收了35元的费用。代驾公司已对代驾司机没有使用导航进行批评，代驾司机同意双倍退还多收的费用70元，代驾公司赠送两张代驾券给消费者，双方和解。（记者 郑秋玉 通讯员 王宗宇 汪莉莎）

变速箱又故障 商量退部分款

2021年8月份，消费者吴先生在石狮市驰众汽车美容服务部修理变速箱，花费6000元。“还没半年，汽车变速箱又出现同样的问题。”吴先生说，他与商家协商无果，遂致电12315请求帮忙调解。接到投诉后，执法人员先后跟消费者和商家取得联系，对事情来龙去脉深入了解，最后双方各让一步，商家退款给消费者2250元，消费者自行寻找维修店解决，双方和解。

（记者 郑秋玉 通讯员 刘春银）