本报讯 近日，中国工商银行石狮支行营业部来了一位特殊的客户，手持一个小塑料盒子装满了烧焦的人民币，十分沮丧地跟客服经理说：“家里的小孩子玩火，不小心点着了这些钱。”

对于破币，石狮支行客服经理张永权最有发言权，张经理从业三十多年，从钞票墩齐，到分辨假币，残损卷等技能，是工商银行里的老师傅了。只见张经理熟练地将可兑换半额和不可兑换半额的币纸分开，利用残损人民币兑换尺等工具丈量是否能兑换，并且利用一个中午的休息时间将残损币纸整理好。

当客服人员将兑换金额告诉客户时，客户都感到意外，客户对工商银行给予兑换残损币和员工加班清点整理的敬业精神表示感谢。

工商银行提醒市民：人民币残损的程度不同，兑换人民币的额度也有所不同。《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》主要规定了三种兑换标准，包括能全额兑换的，可半额兑换的，及不予兑换的。不予兑换的情况包括：票面残缺1/2以上者；票面污损、焦黑、水湿、油浸、变色不能辨别真假者；故意挖补、涂改、剪贴、拼凑、揭去一面者；兑换额不足1分者。

（记者 杨朝楼 通讯员 施文集）