本报讯 自本轮疫情发生以来，凤里街道卫健办的防控热线再次“忙碌”了起来。为了高效解决群众所需所求，凤里街道疫情防控指挥中心专门安排了一位热线专员——蔡海燕，大家都叫她“蔡美女”，为群众解决问题。凤里街道高峰时日均受理80余件涉疫事项，当场结办率达90%以上，这一速度让凤里疫情防控工作更有温度、更有力度。

“家人出现发热，到医院就诊需要注意什么？”“我的健康码变黄了要怎么办？”……电话那头有疫情报备的、咨询的、寻求帮助的、投诉隔离矛盾纠纷的、甚至有埋怨的，每接起一通电话，“蔡美女”都会耐心、细致地解答，并及时对接相关部门协调解决问题。

“蔡美女”告诉记者，这条热线每天基本要接打80多通电话，除了耐心回答各种问题，有时候还要帮群众把一些需要转办的事项登记上表，以帮助居民更快地解决类似问题。近来，这条热线成为名副其实的群众连心桥，每天都会接到关于看病就医、出行、健康码以及各类投诉电话，“蔡美女”都耐心一一回答、详细记录、积极联络，以其幽默风趣的工作态度将这件琐碎却又重要的工作完成得既高效又贴心。

（记者 陈嫣兰）