抄表员——在许多人的眼中，是一个既熟悉又陌生的岗位，熟悉是他们走街串巷，联系着千家万户；陌生是因为他们起早贪黑默默奉献，“微小”得令人容易“遗忘”。5月18日，记者跟随石狮供水营销分公司抄表员体验抄查水表工作的酸甜苦辣。

上午8时30分，供水营销分公司东片区表务组的施嘉琳便骑着电动车出现在祥渔村。他“全副武装”准备开始一天的工作。一部抄表专用智能手机，一根铁质撬杆，一把螺丝刀和一套工作服，这就是施嘉琳的日常行头。

祥渔村与祥运村交界处，很多房屋依山而建。施嘉琳拾级而上，2分钟后他来到“桥尾33号”抄表。他用小螺丝刀挑开不锈钢水表箱的盖子，俯下身子认真读取水表上的数据并将数据转到手机上的专用App再传输到后台，整个过程大约1分钟。“现在用智能手机抄水表方便多了，效率也大大提高。”施嘉琳说。

向左拐过一道弯往前直走，是一处悬崖状的巷子。1.5米宽的巷道里长满了杂草，而水表箱安装在不远处悬崖下。“这些都是20年前安装的，使用的都是机械式水表。”只见施嘉琳用螺丝刀挑开水表盖上的枯枝杂叶，用纸擦拭表面玻璃读取数据。

“阿姨，从水表数据看，这个月你家用水情况有些异常，请检查下家里的马桶是否有漏水现象。”9时，施嘉琳在抄表时发现这个用户两个月的用水量相差了10多吨，便及时反馈给用户，减少用户因相关设备漏水带来的损失。

“可别小看这根短短的撬杆，它对抄表员来说不可或缺。”施嘉琳说。沿海大通道祥渔村段绿化带边的一个水表深藏在井盖下，只见施嘉琳拿起撬杆，将10多斤重的厚铁板盖撬起，双脚小心翼翼地跨入地下水表箱里，将水表周边泥土砂石清理完、表盘擦拭干净后再读取数据。天气闷热，他擦了擦汗又马不停蹄地前往下一个水表点。

施嘉琳从事这份工作已经6年。周而复始，四季不断，用脚步丈量着一个抄表员的责任。当谈起抄水表最难熬的日子，施嘉琳说，抄表工作就是“雨天一身泥、晴天一身汗”。

“你好，你家的自来水已超过缴费时间并欠费80多元，请抽空交一下水费。”11时，供水营销分公司西片区表务组的王丽明通过座机用电话对欠费用户进行提醒。作为一名抄表员，王丽明自2000年起就一直默默地坚守在服务用户的第一线。以前，王丽明每天平均抄水表300多个，至少走两万多步，现在，全市供水用户近15万户中有5万多户用户安装智能水表，她通过智慧供水平台系统便可以实现远程采集抄表。

“抄表员不仅仅是抄表，解答、排查用户家中出现的各种用水问题甚至水费催缴工作都在业务范围之内。”王丽明回忆说，她曾负责过农贸路、民生路一带抄表工作，有些水表藏身在商户的货架下或屋后的小巷里，抄表环境“脏乱差”，而且以往都是拿着用户建档卡来记录每个月用水量，工作量大、效率较低。

抄表后还要及时做好波动水量等表务，遇到波动大的用户得主动电话和上门联系核对。特别针对乡村老百姓，抄表员必须和大爷大妈交朋友，手把手教他们以快捷方式缴交水费。

串千家、进万户，只为精准记录每一位用水户的水表读数。在石狮，正是有这么一个30多人的抄表团队，为保障市民用水，每日穿梭大街小巷、楼宇或工厂间，蹲伏在井盖或水箱水表旁，抄录一个个带着“温度”的精准数据，用心服务千家万户。

（兰良增 李荣鑫 蔡良时）