本报讯 近日，石狮市妇幼保健院开展院领导走访日活动，创新走访形式，院领导情景模拟普通患者，切身体验科室服务流程，及时发现就诊过程堵点、难点，提出意见和建议，从而进一步提高医院科室管理的能力和水平，改善服务态度，优化服务流程，促使医院满意度提升。

据介绍，该院领导在走访活动中，多次在入口处验码、扫码，亲自体验，与预检分诊流调医生沟通，了解相关情况，并就遇到的问题提出意见及建议。同时，使用自助机，了解自助机功能，与信息科同事探讨自助机功能再优化等事项。此外，该院领导也通过设定剧本及路线，模拟首次就诊患者，分别以建档孕妇、儿科患者、妇科患者及入幼儿园体检儿童，走访孕期门诊、儿科门诊及妇孺国医堂、妇科门诊和儿童保健科等，深入了解这些科室及辅助医技科室、收费处等流程，与病人沟通，向科室现场提出整改意见及建议。

该院相关负责人告诉记者，医院将继续坚持以患者为中心的发展理念，持续开展情景模拟活动，模拟就诊患者体验就医感受，力求多措并举提升群众满意度，提高群众的安全感、获得感和认同感，做有温度的医院。

（记者 许长财 通讯员 蔡莉莉）