本报讯 “您好，请问您要办理什么？”“您这个情况比较特殊，我帮您问一下相关部门。”……一声声问候，一声声关切，如春风化雨，温暖人心。这样的场景，在凤里街道便民服务中心里几乎每天都能见到。日前，记者从凤里街道获悉，该街道以高效服务为抓手，推行“四心”星级服务，不断提升便民服务水平。

“以前办理业务需要跑多个单位和多个窗口，现在一个窗口就能一次性办理，最多跑一次，太方便了。工作人员的服务态度非常好，遇到不懂的地方，都会有人随时来指引。”现场一名刚办理完业务的居民开心地说。

据了解，近年来，该街道便民服务中心坚持紧贴群众需求，把群众“身边小事”当作“民生大事”，通过强化管理、自我加压，转变工作方式，优化工作流程，积极为民解忧，确保办事时限更短，服务质量更高，让办事群众更舒心。同时，该街道积极落实一次性告知、限时办结、服务承诺制、急事急办、特事特办等措施，增加窗口工作的透明度，在政策范围内对办事流程化繁为简，做到窗口受理“一口清”，让群众“少跑路、办成事”，通过办好一件件群众“身边小事”，不断增进民生福祉。

此外，凤里街道便民服务中心还优化升级自助服务区，设立母婴关爱室和便民书吧，增设服务标识标牌和温馨服务牌、便民服务箱、休息坐椅等便民利民设施，改善办事环境。在此基础上，该街道推行“四心”星级服务，即让居民感受服务环境升级后的“舒心”，以便民服务为宗旨的“尽心”，规范化、标准化政务服务的“放心”，全方位贴身服务的“用心”，让居民感受凤里街道“为民服务”的温度感。

（记者 陈嫣兰）