本报讯 11月8日，由湖滨街道人大工委打造的“我有话对代表说”微信小程序正式上线。据悉，这是湖滨人大主动顺应“互联网+”时代发展趋势，把“数字人大”理念融入代表履职平台建设的新举措，将依托小程序架起“云”端履职通道，推动代表履职效能大提升。

民情传递“不出户”

记者从微信搜索“我有话对代表说”进入小程序看到，平台设有“代表简介”“人大代表接待群众流程”“留言”和“群众问题办结公示”等板块。群众只要点击“留言”板块，填写自己的姓名、联系方式以及留言内容后，即可耐心等待代表回复。

“收到群众的留言后，我们的代表和人大专职工作者将第一时间做好记录，填写人大代表联系群众登记表，并根据群众所反映的问题进行分类处理反馈。”湖滨街道人大工委主要负责人指出，今后，群众无论身在何处，只要动动手指就能够与代表快速对话。这也标志着，湖滨人大全面构建起“现场履职＋云端服务”的代表联络站新格局，将有助于扩大代表服务群众覆盖面，实现群众问题随时随地反映。

问题办理“盯到底”

以小程序的形式打通云端服务渠道，大大便利了群众与代表的联系。湖滨人大还进一步推出“人大代表接待群众流程”板块，通过规范问题接收、筛选、交办、反馈等流程，健全完善处理反馈机制，实现问题办理“一盯到底”。

对于收集到的群众问题，代表和人大专职工作者将进行登记、汇总和梳理分析，做好分类处置。如反映的问题属于法律已有明确规定的，代表将根据现场情况做好宣传、解释工作；属于社区职权范围的，由代表转交选区办理或由街道人大转交相关社区办理；属于街道职权范围的，由街道人大转交街道有关部门办理；属于市直部门职权范围的，由社区工作人员转交市12345便民服务平台办理；属于矛盾纠纷类别的，由街道人大转交街道“和润湖滨”矛盾纠纷多元化解中心办理；属于信访类别的，由街道人大转交街道信访部门按信访渠道进行处理；具有共性、普遍性，属于涉及“一府一委两院”的，由街道人大组织代表进行调研，根据轻重缓急作为人代会或闭会期间代表建议提出，推动从法律、政策层面解决此类问题。

另外，根据要求，一般在群众问题办结后5日内，代表或人大专职工作者将通过回访、电话联系、微信回复等方式将办理情况向群众反馈，确保“事事有着落、件件有回音”。湖滨人大也将定期开展“满意度测评”，邀请群众对问题办理情况进行测评，把表决器交到人民手中。

代表履职“更高效”

将代表联络站“搬”到手机移动端，让群众少跑腿，让数据多走路，这是湖滨人大“我有话对代表说”小程序推出的重要意义，也将推动代表履职更加高效。

“通过小程序，代表可以更加广泛地收集社情民意，处理反馈群众的意见建议，实时开展履职工作。”主要负责人表示，今后，代表不仅可以定期在活动室、工作室接待群众或通过上门走访、视察、专题调研活动联系群众，还可以通过小程序与群众在线互动交流，有效拓宽了代表履职时间和空间。“尤其在常态化疫情防控的环境下，将有助于代表联系群众工作的开展。”

值得关注的是，小程序为代表履职成果量化提供了新模式。在“群众问题办结公示”板块中，湖滨人大将对所有群众反映的问题及问题办理结果进行公示，一方面，有利于群众监督代表落实问题办理；另一方面，也将为人大分析代表履职情况提供数据支撑，提高考核结果的准确性，规避代表履职多与少、好与坏一笔“糊涂账”的现象。（记者 黄翠林）