为深入推进公安交管便民利企改革，有效治理公安交管业务窗口非法中介扰民顽疾，石狮交警部门决定从即日起至2022年12月底，在全市开展公安交管业务窗口“非法中介”集中整治行动。（详见11月23日《石狮日报》二版）

在办理车驾管业务时，很多人都想省时省力办结，这就给了“非法中介”生存的土壤，“我帮你去跑”“车管所有熟人”这类的帮办理由在人情社会中有一定的市场，也就给了不少“热心人”“证贩子”钻空子的空间，而随着机动车及其驾驶人数量剧增，车驾管业务猛增，车管“非法中介”也随之增多。

同时，从事“非法中介”行业门槛低、成本低廉，利益可观。从业人员不需任何资质，也不向任何单位缴纳费用，来去自由，只需熟悉了解相关车管业务所需材料、业务流程等内容，帮忙跑腿排队即可。通过取得群众的信任，凭着一张嘴、一支笔、一部手机、两条腿就可以开展“非法中介”活动并从中获利，可以说，市场供需不对等、信息不平衡等因素，让办事群众不想花费太多时间和精力办理车管业务，给了“非法中介”可乘之机。

如何让这些“非法中介”无处生存，需要“双管齐下”。从行政服务方面，可以从端正服务态度、提高服务质量入手，建立和完善民警行为规范、工作规范，设置意见箱、举报电话、办事流程图，设置窗口评警系统，建立警务公开栏，对收费项目、标准、依据向社会公开，把车管民警服务水平交给办事群众来评判，努力提高车管人员的服务态度和服务水平，最大程度地消除群众办理业务的畏难情绪，缩短群众办事等候时间。同时，可以设置业务导办员，为办事群众提供免费业务咨询、业务导办，帮助群众填写表格，指导群众到业务窗口办理业务，“代办”也就无处可藏。此外，业务方面全面落实“一窗式”“限时办结”“延时工作”等便民服务措施，一套“组合拳”下来，“非法中介”的可操作性空间就缩小了。

其次，“非法中介”的违法成本低，使得“非法中介”肆无忌惮，仅凭劝说驱离、批评教育等手段，达不到治理效果。因此，制定出台打击处理车管“非法中介”的法律法规或指导性意见，作为对中介服务行为的管理和处罚依据，对“非法中介”扰民、严重影响机关办公秩序和坑骗群众钱财的，及时移交派出所、刑侦部门依法严处，能够对“非法中介”形成震慑力，从而严厉打击“非法中介”的嚣张气焰，使车管服务步入法治化轨道。“双管齐下”从源头着手，才能营造更透明的车管服务市场，让“非法中介”失去生存土壤。

（青玉）