本报讯 近日，在湖滨街道，两名外卖小哥发生口舌之争，一名外卖小哥担心自己吃亏，报警称自己可能会被打。得知缘由后，湖滨派出所调解员以法律为准绳对双方进行劝说，最终帮助双方握手言和，避免之后产生打架纠纷。这是湖滨派出所人民调解工作室成功化解的又一起纠纷。

记者获悉，湖滨派出所人民调解工作室自2013年成立以来，以“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”为理念，通过升级硬件、配强人员、优化机制等方式，推动人民调解工作持续强化。日前，这一调解工作被市委政法委命名为“石狮市金牌调解工作室”。

据湖滨派出所相关负责人介绍，此前，该所曾结合辖区社情民情复杂、矛盾纠纷多发的实际特点，在原治安组民警、辅警的基础上，将分管领导、社区民警、社区辅警等纳入调解工作室，充实壮大调解队伍，并对原来的调解室进行重新布局装修，优化了调解环境。此外，还通过邀请湖滨司法所专业调解员到所开展培训、组织调解员自学等方式，不断提升调解业务水平。

去年，该所又进一步优化创新调解机制，与湖滨街道办事处、湖滨司法所共同建立和润湖滨“订单分包”的矛盾化解机制，新设湖滨街道多元调处中心挂靠在湖滨司法所，有力推动了调解工作的开展。如今，所有矛盾纠纷均汇总至湖滨街道多元调处中心后进行分流指派，刑事、治安案件由派出所接单主办；邻里纠纷、家庭婚恋纠纷、土地纠纷、劳务及劳资纠纷由社区调委会主任接单承办；消费、价格、质量纠纷由市管所接单承办，等等。湖滨街道还通过“网格通”App事件管理模块，整个调解流程从派单、接单到销单实现了全过程可视、可溯，可督导、可问责，能够确保群众的每一矛盾纠纷都有人管、有人解。

值得一提的是，该机制还依托网格化治理工作，吸纳街道下社区工作人员、党员代表、居民代表、平安志愿者以及社区工作者等力量参与人民调解工作。同时，联动妇联、城市监督、市场监督、消防安全、环境卫生、卫生健康等与基层治理工作息息相关的单位部门，利用他们的信息资源、专业优势，延伸矛盾化解的第一触角。针对部分不属于人民调解范围或当事人不愿调解的情况，则在做好当事人说服教育、心理疏导的基础上，引入律师专业援助，引导当事人通过仲裁、诉讼等有效途径解决问题，形成调解工作先行、法律援助跟进、司法诉讼兜底的工作闭环，保障矛盾纠纷化解工作始终在法治框架内进行。

如今，这支庞大的调解队伍在预防和化解各类矛盾纠纷隐患，推动建设“和润湖滨”治安环境等方面发挥了重要作用。据悉，仅今年以来，通过湖滨街道多元调处中心分流的矛盾纠纷有286起，化解成功率达95.6%；辖区群众到石狮市信访局上访批次同比下降51.4%；共接报违法犯罪类警情2098起，同比下降24.15%。

（记者 黄翠林 通讯员 王志忠）