本报讯 聚焦民生热点，倾听群众心声。本报“民生热线”版联合市12345政务服务便民热线中心依托12345热线月数据，每月梳理市民来电中备受关注、亟待改善的热点难点问题。上个月市民关注热点有何变化？哪些问题困扰群众生活？

据统计，2022年11月份，12345热线电话共受理群众来电10196件。其中，政务咨询类5420件、事务投诉类1897件、民生建言类392件、其他类（包括挪车、生活服务）2487件，总来电数比10月份多了1341件。在这1万余件的来电中，其中城居保（新农合）、涉疫咨询、噪声污染、劳资纠纷、挪车服务、小区物业、车辆违停、路灯故障、违规占道等来电数位居前九，垃圾问题、污水排放和消费纠纷的来电数并列位居第十位。

随着2023年度城居保集中缴费期进入尾声，在上个月的来电数据中，有关城居保的咨询来电再次位居榜首，多达2487件。医保部门提醒，还未办理的市民请抓紧参保缴费。对于已在石狮参加过城乡居民基本医保且参保状态正常的群众，除登记信息有变更外，由医保信息系统默认续保登记，无需重新办理基本医保参保登记。在石狮新参保或登记信息有变更的群众，线下可携带户口簿或居住证原件及复印件到户籍或居住地村（居）委会办理参保登记手续。办理参保登记后，可通过“福建税务”微信公众号、“泉州医疗保障”微信公众号、支付宝、云闪付等进行缴费。

11月份，涉疫情咨询来电数也大幅增长，从10月份的653件增长到1530件，多了近千件。对于相关问题，12345坐席人员均予以耐心答复和引导。卫健部门提醒，居民要坚持科学佩戴口罩，保持社交距离，做好个人卫生，做好自己健康的“第一责任人”。

（记者 郑秋玉）