本报讯 聚焦民生热点，倾听群众心声。本报“民生热线”版联合市12345政务服务便民热线中心依托12345热线月数据，每月梳理市民来电中备受关注、亟待改善的热点难点问题。相较前一阶段，上个月市民关注热点有何变化？哪些问题困扰群众生活？

据统计，2022年12月份，12345热线电话共受理群众来电18452件。其中，政务咨询类10034 件、事务投诉类2964 件、民生建言类632 件、其他类（包括挪车、生活服务）4822件，总来电数比11月多了8256件。在这1万余件的来电中，其中涉疫咨询、城居医保（新农合）、噪声扰民、劳资纠纷、挪车服务、小区物业、车辆违停、违规占道、路灯故障、污水问题等来电数位居前十。

随着疫情防控政策的优化调整，在2022年12月的来电数据中，有关涉疫咨询的来电数暴增，从2022年11月的1530件增加到3375件，同比增长120%，位居榜单首位。药物需求、核酸检测、疫苗接种等，市民较为关注。2023年1月8日起新冠病毒感染调整为“乙类乙管”，卫健部门提醒，春节即将来临，市民要做好个人防护，保持良好生活习惯，尽量减少一些大规模家庭聚集活动和聚餐聚会人数，尤其要避免把感染风险传递给家中老年人，积极接种疫苗，加强健康监测，密切关注自身和家人健康状况，如果出现发热、干咳、乏力、咽痛等症状，或者检测阳性，要尽可能待在通风好、相对独立的房间，尽量减少与同住人员接触，密切关注病情进展，如果病情加重要及时就医。

2022年12月是2023年度城居医保集中缴费的最后一个月，有关城居医保的来电数较多，有2390件，位居榜单第二。记者从市医保部门获悉，2023年城居医保集中缴费期延长至2023年2月28日，还未办理的市民请抓紧参保缴费。

此外，每到年底，劳资纠纷的投诉也会较为集中，市民在遇到类似问题时，可到用工所在地的镇办司法所申请调解。春节前夕，市民开启“买买买”购物模式，上个月，12345热线中有关快递的投诉也随之增加，反映较多的是快递营业配送的时间问题，如“快递到达网点却无人配送”“物流动态迟迟没有更新”“快递丢失要求赔偿”等。（记者 郑秋玉）