鞋子尺码太小 客服不予回应

去年12月底，消费者杨先生通过抖音平台，向泉州雅辉贸易公司购买了一双鞋子。收到鞋子试穿后，发现鞋码不合适，便联系客服希望能进行更换。杨先生几次联系客服，客服均没有回应，遂致电12315请求帮忙调解。经调解，商家已为消费者办理换货，并通过微信红包转账18元给消费者作为运费补偿，双方和解。

（记者 郑秋玉 通讯员 汪莉莎）

商品材质不对 商家予以补偿

2022年12月12日，消费者张女士通过天猫平台，向石狮市家和美商贸有限公司买了几个葫芦摆件，价款600元。“收到快递后发现东西的颜色不符，且做工粗糙。”张女士说，她向商家反馈后，商家补发了赠品。今年1月，摆件被家里的孩子打碎了，张女士才发现摆件的材质是玻璃材质的，而非店家介绍的琉璃材质。张女士再次联系商家，商家以商品出售时间长，不予处理。经12315调解后，商家愿意以其他商品优惠价的形式补偿消费者，消费者表示接受，该案调解成功。

（记者 郑秋玉 通讯员 汪莉莎）

放假停止营业 忘关线上店铺

1月23日，消费者吴女士通过微信小程序向木谷仁蛋糕买了一个蛋糕。后吴女士到店取餐时，发现蛋糕店门紧闭，根本没有营业。后吴女士几次致电商家，商家不予处理，还多次不接电话，遂请求12315调解。接到投诉后，执法人员前往商家处核查。负责人表示，春节放假期间商家停业，线上店铺因及时关闭，且工作手机存放店里，导致消费者下单后商家不知情且无法提供商品。经协调，商家已为消费者提供退赔服务。

（记者 郑秋玉 通讯员 汪莉莎）

没有告知涨价 便多收服务费

1月25日，消费者李先生带朋友到石狮荣誉国际酒店水疗中心消费，商家在未提前告知的情况下，多收取了50%的服务费。李先生不满，把酒店投诉到了12315。后执法人员到酒店现场检查，发现酒店在前台服务处摆放春节假期相关收费公示，服务项目均有明码标价。执法人员提醒，休闲服务行业市场主体涨价属于市场行为，建议消费者在购买商品服务前详细询问商家并在货比三家后决定是否消费。

（记者 郑秋玉 通讯员 汪莉莎）