承诺两天发货 五天还没动静

4月22日，消费者胡女士通过京东平台向石狮觉仕电子商务公司购买了一件外套，价款178元。商家承诺两天内发货，可五天过去了，却迟迟没有动静。胡女士联系商家，商家一直拖延处理，遂致电12315请求帮忙。经执法人员调解后，消费者与商家自行协商解决，商家已退还款项，双方和解。

（记者 郑秋玉 通讯员 汪莉莎）

衣服材质不对 商家给予补偿

4月28日，消费者陈女士通过微信视频号向石狮铭万百货商行购买T恤。据商家介绍，衣服为新疆长绒棉，两件99元。后陈女士收到衣服发现衣服并非长绒棉，而是聚酯纤维材质的，且价格也降了不少。陈女士不满，要求商家退货退款，并承担退款的费用。经12315执法人员调解后，商家补偿消费者60元，双方和解。

（记者 郑秋玉 通讯员 汪莉莎）

火锅里有异物 其实是生鸡蛋

4月27日，消费者王先生和朋友到石狮泰禾广场的海底捞吃火锅。“我们并没有点鸡蛋，却吃到了蛋黄，这是怎么回事？”王先生希望商家予以赔偿，并致电12315维权。后执法人员到商家所在处进行检查，该店有办理营业执照和食品经营许可证，现场从业人员均持有效健康证并佩戴口罩上岗。经调取现场视频，证实消费者就餐时点了一份生鸡蛋，因没有发现异常现象，故终止调解。（记者 郑秋玉 通讯员 汪莉莎）

顾客提前退房 酒店不予退款

5月1日，消费者刘先生通过美团网向石狮金璟大酒店订了两天的客房，价款488.17元。住了一天后，刘先生的小孩突然生病，刘先生便找到酒店前台，希望能退还一天未入住的费用。酒店表示要自行向美团网申请，刘先生联系了平台却迟迟得不到回应，遂致电12315请求调解。经执法人员组织调解后，商家已退还款项，该案调解成功。

（记者 郑秋玉 通讯员 汪莉莎）