消费者张女士在祥芝某电器店购买一台空调，后在使用时，发现空调的制冷效果不好，室内温度一直降不下来。张女士遂找到商家要求处理，商家却把责任推给品牌售后，售后也不予处理。消费者致电12315，要求商家退货退款。执法人员致电商家进行调解，商家表示厂家已经上门检测，无质量问题。经调解，商家无条件退货退款，双方和解。

（记者 郑秋玉 通讯员 陈荣晞）