本报讯 近日，消费者蔡先生致电12315反映，称其此前在某理发店充值200元办理了会员卡，手机上还有充值记录。但之后店家搬店，并没有通知消费者。7月16日蔡先生再次到该家理发店理发时，被商家拒绝服务，会员卡上的钱也没有退还。接到投诉后，12315工作人员致电双方进行调解。

经调解，商家同意给消费者退款。

针对此类消费纠纷，市场监管部门也提醒广大消费者，在商家推出所谓的“消费减免会员”或其他让利给消费者时，“一定要多留个心眼，要求商家把让利条件以文字方式形成，并签订合同，保存好交易凭证，以便出现争议和纠纷时得以维权。”

（记者 谢艳 通讯员 王鸿铎）