本报讯 连日来，市文体旅游局组织网格和审批窗口工作人员，深入凤里、灵秀、宝盖、湖滨镇（街道）多家文化艺术类培训机构开展上门服务，主动对接相关审批手续办理，帮助协调解决有关问题。

“请问机构在审批方面有哪些不清楚？”“审批过程需要哪些相关证件？”“截至目前，机构未办理相关证件的难点在哪？”……服务过程中，市文体旅游局工作人员详细了解校外培机构培训内容、培训教材、师资力量、消防安全、培训收费等情况。针对机构在办理审批手续中存在的疑点难点问题，工作人员对照相关文件逐条逐项进行解答，赢得培训机构赞许。据悉，一段时间以来，市文体旅游局深入推进校外培训整治，并开展校外培训“平安消费”专项行动，妥善解决退费问题，为群众挽回经济损失20725元。同时，部门主动对接做好后续跟踪服务质量，及时处理投诉意见，回应社会关切，开设专门受理文化艺术类校外培训机构审批的绿色通道窗口，并通过线上对外公布具体地址和电话，接受现场咨询和电话咨询，全心做好暖心服务。

（记者 王文豪 通讯员 杨孙超）