本报讯 日前，泉州纺织服装职业学院组织电商专业大二学生前往晋江初岫电子商务有限公司开展专业实训，以加强学生专业技能训练，提升专业素养，推进理论实践一体化教学。

据悉，本次实训活动全方位实现了客户服务的整个流程，从克服传统书本的教学模式，到网店运营真实订单的实训要求，将整个服务过程、运作流程直观展现在学生眼前，让学生在实践中获得成长。

实训过程中，泉州纺织服装职业学院领导与实习公司深入交流，关注学生学习状况，跟进学生实训进度，确保实训的教育意义与实践意义。实训期间，学生们培养了同感能力，理解顾客需求，从用户角度解决问题；培养了服务意识，提升抗压能力与情绪管理能力；培养了品牌意识，学会维护品牌形象，提升品牌美誉度；培养了销售能力，挖掘用户数据，抓住需求敏感性。

在经过专业知识培训后，实训进入上机练习阶段。此阶段，同学们需要接听真实的客户来电，并与顾客进行沟通。客户的诉求是千变万化的，但“服务为上”的宗旨是不变的。面对着电话那端永远未知的挑战，对没有任何客服经验的同学而言有一定的难度。通过实训，同学们掌握了相关技能。

本次在晋江初岫电子商务有限公司开展的专业实训项目，为泉州纺织服装职业学院的同学们打造了真实的工作环境，对提升学生个人素质和综合能力大有裨益。同时，提前涉猎电商工作，有利于同学们在毕业后迅速进入工作角色。

此次实训的成功举行，促进学生们进一步了解行业发展状况和市场需求，加深他们对专业和岗位的认识，提升其专业操作技能，为学生们今后的学习和职业生涯积累了宝贵的实践经验。

图为实训现场

（记者 尼松义 通讯员 陈惠鑫）