本报讯 “喂，永宁镇供电所吗？我家8、9月份电费突增，10月份电费又恢复正常，能上门帮忙查看一下吗？”11月17日，石狮市永宁镇子英村村民李先生致电反映他家上2个月的电费突增，而10月份一样用电电费却降下来了，自己查不出原因，想让供电员工上门帮忙查看。

“好的，稍等一下，我们马上处理。”接到电话后，国网石狮市供电公司永宁镇供电所网格人员谢建杰、邱重庆通过营销系统和采集系统收集相关数据分析，客户8月至9月期间电量较往常存在突增且电流持续5安培以上，但当前数据趋势已恢复正常。了解相关情况后，谢建杰、邱重庆拿上工具包，迅速前往客户家中开展上门服务。

一到家中，客户怀疑电表问题，于是谢建杰、邱重庆两人严格按照操作流程校验电能表，校验结果误差在允许范围之内，电表没有任何问题。“不是电表问题，那应该是客户内部用电设备问题。”谢建杰、邱重庆又立马帮助客户排查内部线路、开关等设备。经过近1个小时的安全检查，用电习惯分析，发现是其一处开关插座内部潮湿锈蚀引起电流突增，引起了电量突增。

“原来是开关插座潮湿锈蚀引起的啊，心里的疙瘩终于解开了，真的很谢谢你们。”找到了真实原因，村民李先生高兴地说。

在查明电费突增原因后，谢建杰、邱重庆还把提前梳理的电热水器、冰箱、空调等常用家电的耗电功率，通过图文结合的方式向李先生讲解不同类型电器的耗电量和电费计算方法，引导客户安全用电、科学用电。同时，供电所网格人员还积极推广“网上国网”App下载使用，指导李先生如何自行查询每日家中的用电量，养成良好用电习惯。

（记者 林本鸣 通讯员 胡玲 李全少）