本报讯 石狮市妇幼保健院检验科是医院重要的服务窗口，为提升患者就诊体验，该科统筹人员安排，在保证工作质量的前提下，由科室负责人带领科室全员轮值检验科候诊大厅导诊，主动为患者提供优质服务，感受就诊流程。

科室强调，导诊要做好“三勤”，即嘴勤、手勤、脚勤。

嘴勤就是要主动上前询问患者，了解患者的需求，尽快解决患者的疑虑，不仅能快速解决患者的问题，缓解他们的不良情绪，也能尽快分流患者，避免当前呼吸道疾病高发期患者聚集引起的交叉感染。

手勤就是多动手，多帮助患者取号、打印报告，避免患者拿错报告，节约患者就诊时间，协助或及时联系工友清理候诊大厅的垃圾，保持候诊大厅干净整洁，增加患者的舒适度。

脚勤就是要多走一走，看到患者要主动过去询问帮忙，直接引导。

在导诊过程中，及时发现问题并解决问题，如门铃、报告打印机、取号机、科室指引等指示不够明确，给患者造成困扰。通过轮转导诊，还增强了与患者的沟通能力，提高了处理事情的能力，及时发现缺点与不足，互相提醒与促进。

该科负责同志介绍，检验科将持续改善医疗服务，把握群众需求，优化服务流程，提升服务品质，打造更有温度的服务窗口。

（记者 许长财 通讯员 蔡月真）