据国家邮政局初步统计，2023年我国邮政行业寄递业务量已超1600亿件，其中快递业务量超1300亿件。快递已经成为我们日常生活中不可或缺的一部分，人民群众对快递服务的期望不断提高，然而，快递安全和准时送达问题一直是大家关注的焦点。

“收件”还是“取件”

说到快递配送问题，市民蔡女士表示很不满意：“前两天，我给我妈买了个较大的东西，还备注要送货上门，最后快递员没有打电话询问，便私自放在门卫室里，老人家哪里拿得动啊。”关于快递的问题在网络上一直以来也都是热议不断，很多网友有话说，网友@风之圣痕：“原本快递就是送货上门，不知从哪天开始就莫名其妙地变成现在的快递柜存放，超时还收费。”网友@Veritas晶：“默认放快递柜代收确实不合理，但至少打电话确认是直接送到家还是快递柜代收？”快递是放快递柜，还是消费者亲自签收，这需要根据快递里面的东西来决定，有些物品损坏与否需要消费者当场确认才可以签收，这类快递就不适合存放在快递柜或自提柜了。网友@百足虫儿：“我之前网购了一些海鲜，收到时快递盒子不是变形就是破个洞，而且海鲜也不适合存放在快递柜啊。”

当然也有其他网友表示，为了安全考虑，他们喜欢让快递放在快递柜，自己再去拿。网友@一杯理想的冰咖啡：“我个人不大喜欢太多人知道我家地址，感觉很没安全感，每次买东西地址直接写小区快递柜，自己回家的时候再去取。”网友@瑞仔仔：“我觉得这个还是根据每个人需求吧，平常白天人家送快递的时候，我都在上班，还是放在快递柜比较保险，下班的时候可以顺道取。”

快递员每天任务重

时间不够用

除了等待收件的消费者有话说，每天奔波在路上的快递小哥也有话说。网友@无心无过：“每天早上7点出门，晚上10点后回家是常有的事。除了派送包裹外，还要揽收包裹，装车卸车、分拣、信息录入，时间都不够完成每天的投递任务。”市民洪先生对快递小哥工作的辛苦表示理解，他建议道：“快递是送货上门还是放快递柜，快递员在派送快递时还是要事先询问下，让客户自己选，这样对大家都好。”

新修订的

《快递市场管理办法》

对于目前快递存在的问题，近日，交通运输部公布了新修订的《快递市场管理办法》（以下简称《办法》），将于2024年3月1日起施行，《办法》规定，经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施，不得抛扔快件、踩踏快件。如果经营快递业务的企业有以上情形之一的，将受到邮政管理部门严厉处罚。

此次《办法》的修订，给快递设立底线、划出红线。快递服务质量提高了，快递市场才能健康发展。

（郭国彬）