本报讯 2023年11月底,林某在石狮一家实体汽车店购买了一辆价值13万元的一手新能源汽车,可是当林某来店里提车调试时,却发现空调没办法制冷。为此,商家解释说是空调开关没有锁紧所致。林某不接受商家的这个解释,认为是该车空调质量问题,跟商家自行协商后无果,林某便向市市场监督管理局反映,提出要求商家换车或者补偿1万元。市市场监督管理局宝盖镇市场监督管理所接到消费者投诉后,执法人员立即组织调解。经过调解,该商家向消费者表达歉意,并愿意补偿5000元。双方最终达成调解协议,消费者表示满意。
根据《消费者权益保护法》第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。《消费者权益保护法》第二十四条规定,消费者购买的商品或者接受的服务存在质量问题,可以依法向商家要求维修、换货、退货等。根据《消费者权益保护法》第二十三条规定,经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;《消费者权益保护法》第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。(记者 许玉妮 通讯员 孙俊雅)