本报讯 9月18日，宝盖镇辖区内某电子商务有限公司负责人将一面写着“优化营商环境 为企业保驾护航”的锦旗送到宝盖镇市场监督管理所，对其实事求是的工作作风和心系企业的服务态度表示衷心感谢。

原来，该电子商务有限公司是一家以互联网为销售渠道，主营服装服饰、鞋帽批发、零售的综合性企业。今年6月份，一消费者投诉该企业虚假发货，私自退回商品且不退款，消费者要求企业赔偿其500元。

接到投诉举报后，宝盖镇市场监督管理所执法人员立即对情况进行核查，发现消费者6月13日在该公司网店购买了一件衣服，商家当天便已将货物发出。6月15日消费者联系该店客服，抱怨快递慢，没有立即将商品送到他手中。该店客服与消费者沟通，称这是正常快递时效，如果不满意可以退款。消费者于是申请退款，商家于6月15日当天将钱退还给消费者。消费者后又拨打12315投诉该企业虚假发货，要求赔偿500元。

宝盖镇市场监督管理所执法人员核实完情况后，一边让商家在平台上将发货证据截图给消费者，一边致电消费者，但是消费者电话是173开头，联系不上。“全国12315回复消费者两天后，该消费者又致电12345市民热线再次投诉该企业。”执法人员表示，他们只能让商家继续在平台上给消费者留言解释，同时拒绝消费者500元的赔偿诉求。

执法人员实事求是的工作作风得到该电子商务有限公司负责人的高度认可，于是负责人专程赠送锦旗，表达感激之情。

（记者 许玉妮 通讯员 王金国）