本报讯 新购买的衣服有破损,商家拒绝退款,为维护自身合法权益,近日,消费者王女士致电12315请求帮忙处理。
王女士在蚶江某品牌服装网店花费59元购买了一件卫衣,收到货后发现衣服有破损,立刻联系商家反馈衣服破损问题,并提供衣服破损凭证,商家答应退货退款。但商家收货后又拒绝了消费者的退款请求,拒绝原因为“商品影响二次销售”。
接到消费者投诉后,蚶江镇市场监督管理所工作人员致电双方核实情况,并进行调解。经调解,商家将59元退还给消费者。
(记者 许玉妮 通讯员 高跃能)