本报讯 日前，视力不佳的卢大爷来到祥芝派出所申请更换身份证，民警小王敏锐地察觉到了他的不便，立即引导他进入“绿色通道”，给卢大爷拿来了合适的老花镜，一对一为他解读表格内容，并协助其完成填写。考虑到卢大爷行动不便，民警小王全程陪他完成拍照、指纹采集等步骤，待证件办理完毕后还将由社区民警送证上门。卢大爷对此连连表示感谢，对民警小王的贴心服务赞不绝口。

据悉，为更好满足特殊群体需求，打造高效且便捷的服务环境，祥芝派出所户籍窗口结合群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作，持续深化“五心”（舒心、省心、耐心、暖心、精心）服务理念，从环境、设施、流程等入手，专门为老年人、残疾人等特殊群体设立户籍业务办理“绿色通道”，同时还配备了如老花镜、便民药箱等贴心小物，并定期组织开展特殊群体服务技能培训，以确保每个窗口人员都能熟练掌握与特殊群体沟通的技巧，进而提供更加专业周到的服务。（记者 邱育钦 通讯员 林佳怡）