近日，随着寒潮来袭、气温骤降，鸿山镇网格员心系辖区独居老人、残疾人等特殊群体居家安全，迅速开展“敲门行动”，全力防范安全事故，确保群众温暖过冬。（详见12月24日《石狮日报》三版）

独居老人状况如何？残疾人士需要哪些帮助？困难群体有哪些难处？鸿山镇网格员以“敲门行动”为抓手，深入一线、贴近群众，听民意、解民忧，把工作做到群众心坎上。“敲门行动”敲开的是群众的家门，也是群众的心门。

随着互联网技术的发展，云端办公、在线教育、视频会议、政务App、不见面审批等云服务被广泛应用，过去那些程序繁琐的服务项目搭上信息化快车，极大地提高了工作效率。尤其是很多单位实行“键对键”，让数据跑路，在网上办公，简化办事流程，提高办事效率，把服务与群众之间的距离缩得更短，得到群众的赞赏和拥护。

互联网思维没有错，运用科技成果提供为民便民利民服务不仅必要而且重要。不过，“键对键”代替不了“面对面”‌，这是因为面对面交流在基层工作中具有不可替代的作用。面对面交流能够更直接、更深入地了解群众的诉求和困难，从而更好地解决问题。相比之下，在一些基层工作领域，“键对键”的方式虽然便捷，但容易忽视实际情况和群众的情感需求，导致问题难以得到精准解决。‌

具体来讲，面对面交流的重要性体现在三个方面：一是‌直接性和情感交流‌：面对面交流能够直接表达情感和态度，而“键对键”的方式则缺乏这种情感交流的深度和温度。二是‌全面性和准确性‌：通过面对面的交流，可以更全面了解群众所思所盼，掌握第一手资料，避免误判和误解。三是‌真实性和实效性‌：面对面交流能够确保工作的实效性，确保问题得到彻底解决，而“键对键”的方式虽然便捷，但可能无法达到同样的效果。

脚下沾满多少泥土，心中就有多少真情。有了“键对键”，更要“面对面”。“键对键”涉及工作方法，“面对面”则关乎能否走好新时代党的群众路线。为民便民服务需要“键对键”，但科技再发达，社交软件再好用，“键对键”都无法替代“面对面”。具体到基层治理网格化工作领域，要切实了解群众遇到的急难愁盼问题，走好新时代群众路线，离不开“面对面”的实地走访。

事实上，干部群众之间有时就隔着一道“门”，关键在于你是否有心去“敲开”。真正贴近群众，充分了解基层实际和各方面诉求，服务群众才能更加有的放矢，各项工作才能取得令群众满意的效果。

（吾提）