本报讯 “我家猫咪住院治疗期间花掉了2350元,出院时,商家退给我的余额不对,少了400元。”石狮一消费者黄女士致电12315热线,投诉市区某宠物医院的收费问题。
接到投诉后,宝盖镇市场监督管理所执法人员针对投诉事项向被诉商家进行核实。商家解释称:“消费者参加了充值3000元赠送400元的活动。扣除治疗费用后,消费者要求退款1050元,但里面有400元是我们宠物医院赠送的。我们没办法给她退款1050元,只能退款650元。”
“但是,商家的活动是充1000元赠送100元,充2000元赠送200元,充3000元赠送400元。”黄女士表示:“现在,我花了2350元,满足了2000元赠送200元这个条件,商家应多退给我200元才对。”
核实完情况后,执法人员组织双方现场调解。经协商,最后商家退款850元给消费者,消费者表示满意。(记者 许玉妮 通讯员 王金国)