本报讯 近日，石狮市市场监督管理局接到消费者来电投诉称，其不慎将新买的手机屏幕摔坏，拿到石狮某手机店维修，商家虽把屏幕修好，但手机的指纹解锁功能却发生故障。消费者与商家反映未果，于是向市场监管部门投诉，要求商家全额退款并修补损坏部分。

接到消费者投诉后，执法人员进行核查，同时组织双方调解。经过调解，商家向消费者全额退款并赔偿消费者损失。双方最终达成调解协议，消费者表示满意。

本案中，经营者和消费者之间的交易关系，双方权利义务适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条规定，对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；除本法另有规定外，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定，承担民事责任。本案中商家对消费者的手机进行维修时，出现将诉求人的手机指纹解锁功能修坏的问题，消费者要求商家退款并赔偿的要求为合法合规的诉求，商家不得无理拒绝。

执法人员提醒，消费者在选择维修服务时，应尽量选择官方授权的维修机构或有良好口碑的专业维修店，并查看店铺是否依法显著标示商品和服务的收费明细、规范流程等信息，以更好地保障自身合法权益。

（记者 许玉妮 通讯员 吕雄伟 林芊盈）