本报讯 “建行两次上门帮忙，让我们心里特别暖！”近期，建设银行石狮九二支行通过跨省协作与两次暖心服务，为行动不便的八旬老人完成异地社保卡换卡激活，用“有温度”的金融服务化解群众的燃眉之急。

前不久，赵女士匆匆走进建设银行石狮九二支行营业厅求助，其父亲因年迈腿脚不便，无法到网点办理社保卡换卡及激活手续，但老人急需持卡就医结算医疗费用。了解情况后，该支行迅速启动特殊客户服务预案，当天即安排工作人员前往老人家中办理业务。然而，由于老人原社保卡由黑龙江省发放，首次尝试异地换卡时系统操作受阻。面对难题，工作人员并未放弃，转而指导赵女士协助其父亲拨打95533热线进行线上申请换卡，同时承诺：“新卡寄到后，我们一定再次上门激活！”

当黑龙江省建行寄出的新社保卡送达老人手中后，赵女士立即联系建设银行石狮九二支行。工作人员如约二次登门，现场核对信息、确认授权、调试设备，仅用20分钟便完成激活全流程。看着顺利启用的社保卡，老人连连感慨：“跨省的事在家也能办成，建行的服务真周到！”

这起“温情服务老人”的案例，是建设银行石狮分行深化适老化服务改革的生动实践。针对老年群体面临的“数字鸿沟”“行动不便”等现实问题，该行近年来创新建立“特事特办”服务机制，组建由业务骨干构成的“张富清金融服务队”，通过预约上门、远程指导、跨机构协作等方式，将传统柜面服务拓展为“零距离”服务场景。对于异地社保卡、存折等特殊业务，工作人员主动对接发卡机构，打通业务堵点，确保“服务不断档”。

（记者 兰良增 通讯员 林冰冰）